Lennon peruuntuminen tai viivästyminen

Lentomatkustajan oikeudet ja korvaukset

Lentomatkustaminen ei aina suju suunnitelmien mukaan. Lennon peruuntuminen, ylibuukkaus tai pitkä viivästyminen voi aiheuttaa stressiä – mutta tiesitkö, että EU:n lainsäädäntö takaa sinulle tietyissä tilanteissa korvauksia ja huolenpitoa? Lue, mitä oikeuksia sinulla on ja miten toimia ongelmatilanteessa.

🚫 Kun lennolle ei mahdu: ylibuukkaus ja korvaukset

Jos lennolle on myyty enemmän paikkoja kuin on tarjolla, lentoyhtiö (esim. Finnair) etsii ensin vapaaehtoisia luopumaan paikastaan vastineeksi etuuksista. Jos vapaaehtoisia ei löydy, paikasta kieltäytyneelle matkustajalle maksetaan kertakorvaus:

• 250 € – lennot enintään 1500 km

• 400 € – EU:n sisäiset lennot yli 1500 km tai muut lennot 1500–3500 km

• 600 € – muut lennot yli 3500 km

Korvaus puolittuu, jos uudelleenreititys tuo sinut perille vain vähän alkuperäistä aikataulua myöhemmin.

🛑 Poikkeuksia: Korvausta ei makseta, jos lennolle pääsy evätään esim. turvallisuussyistä tai puutteellisten matkustusasiakirjojen vuoksi.

🕓 Pitkä viivästyminen – Milloin saat apua tai rahaa?

Lennon viivästyessä sinulla on oikeus huolenpitoon (esim. ateriat, virvokkeet ja viestintämahdollisuus), jos:

• Viivästys on vähintään 2 tuntia, ja lento on enintään 1500 km

• Viivästys on vähintään 3 tuntia, ja lento on 1500–3500 km tai EU:n sisäinen lento

• Viivästys on vähintään 4 tuntia, ja lento on yli 3500 km (EU:n ulkopuolelle)

Jos lento siirtyy seuraavalle päivälle, lentoyhtiö järjestää tarvittaessa hotellimajoituksen ja kuljetuksen.

Jos viivästys kestää yli 5 tuntia ja matka menettää tarkoituksensa, voit peruuttaa matkan ja saada rahasi takaisin.

💶 Yli 3 tunnin viivästyksissä voit olla oikeutettu myös vakiokorvaukseen (250–600 €), ellei syynä ole poikkeuksellinen olosuhde.

❌ Lennon peruuntuminen – Mitä korvauksia voit saada?

Jos lentosi perutaan, sinulla on oikeus valita:

1. Rahat takaisin

2. Uusi lento määränpäähän mahdollisimman pian

3. Uusi lento myöhemmin, sinulle sopivana ajankohtana

Lisäksi saat samat huolenpidon palvelut kuin viivästyksen yhteydessä.

💰 Vakiokorvaus (250–600 €) maksetaan, ellei:

• Peruutuksesta on ilmoitettu ajoissa (katso tarkemmin alla)

• Peruutus johtuu poikkeuksellisista olosuhteista (esim. sää, ilmatilan sulku, tekninen vika)

⏱ Milloin ilmoitus peruutuksesta on "riittävän ajoissa"?

Korvausta ei makseta, jos:

• Peruutuksesta ilmoitettiin vähintään 14 päivää etukäteen

• Ilmoitus tuli 7–14 päivää etukäteen, ja uusi lento lähtee korkeintaan 2 tuntia aiemmin ja saapuu alle 4 tuntia myöhemmin

• Ilmoitus tuli alle 7 päivää etukäteen, ja uusi lento lähtee korkeintaan 1 tunti aiemmin ja saapuu alle 2 tuntia myöhemmin

💬 Miten korvaukset maksetaan?

Korvaukset maksetaan:

• pankkisiirtona oman pankkisi tilille tai luottokortille

• Vaihtoehtoisesti: lahjakorttina samalle lentoyhtiölle, jos matkustaja niin haluaa
  Lipun hinnan palautus tulee maksaa seitsemän päivän kuluessa.

📝 Kuinka haet korvausta

1. Ota mahdollisimman pian yhteyttä lentoyhtiöön (esim. Finnairin palautelomake)

2. Kerro tilanteesta ja liitä dokumentit (lippu, vahvistusviestit, kuitit kuluista)

3. Jos et pääse yhteisymmärrykseen, voit tehdä valituksen kuluttajariitalautakuntaan

🧭 Vinkki matkailijalle

Säilytä aina lentoliput, varausvahvistukset ja mahdolliset kulukuitit. Ne ovat avainasemassa, jos haet korvausta myöhemmin.

Lue EU:n lentomatkustajan oikeuksista

Lentoasemat ja lentokentät Suomessa